Si has pasado tiempo en tecnología durante la última década, probablemente hayas visto el mismo manual repetirse una y otra vez. Lanza rápido. Instrumenta todo. Prueba el texto de cada botón. Optimiza para engagement, retención, referidos. Encuentra el camino más corto de la curiosidad al hábito. Si alguien sigue en la página después de treinta segundos, averigua cómo retenerlo sesenta.
Hay una especie de subidón en este trabajo. Miras dashboards y ves cómo suben los números. Ajustas un titular y la gráfica salta hacia arriba y a la derecha, y todo el mundo aplaude. Haces experimentos con miles de usuarios y hablas con confianza de cohortes, funnels y churn.
Pero el duelo no se preocupa por los funnels.
El duelo aparece un martes por la tarde cuando suena una canción en el supermercado y tienes que quedarte quieto un minuto porque te duele el pecho. Aparece en aniversarios que olvidas hasta que te golpean en mitad del día. Aparece cuando vas a llamar a alguien y te das cuenta de que no puedes.
Si vas a construir tecnología que se acerque al duelo — tecnología que invite a la gente a grabar y revisitar las historias de quienes aman — no puedes simplemente copiar el playbook del growth hacking. No si quieres poder mirar a los ojos a las familias a las que sirves. No si quieres dormir bien.
Tienes que diseñar de otra manera.
Diseñar IA para el duelo empieza con una admisión incómoda. Este es un territorio delicado. Estás entrando en momentos que la gente recordará toda su vida. Les pides que traigan su vulnerabilidad, sus miedos, su amor, su arrepentimiento. No puedes tratar eso como contenido.
Cuando alguien se sienta a grabar una sesión con EchoVault, no está pensando en onboarding o activación. Está pensando: espero no decir lo incorrecto. Espero que esto no se sienta demasiado pesado. Espero que no sea raro para mamá. Quizás piensa: no estoy listo para esto, y también: no puedo permitirme no estarlo.
Un producto centrado en el crecimiento respondería con presión. Completa tu primera sesión hoy. Estás al ochenta por ciento de capturar su legado, solo falta un paso. Enviaría recordatorios, nudges y prompts hasta que la gente cumpla o se vaya.
Una experiencia diseñada con el duelo en mente intenta algo más suave. Hace espacio para la ambivalencia. Dice: está bien respirar. Está bien pausar y volver. Está bien si no sabes cómo empezar.
En lugar de preguntar: ¿cómo conseguimos más?, pregunta: ¿cuál es el mínimo que se sentiría significativo ahora? Quizás son diez preguntas, no doscientas. Quizás es una historia de cómo conocieron a su pareja, no una biografía completa. Quizás es simplemente que digan su nombre, dónde crecieron y una cosa pequeña de la que están orgullosos y nadie sabe.
Construir IA alrededor del duelo también significa medir cosas distintas.
Dejas de presumir del tiempo en la app como si más fuera siempre mejor. A veces lo más respetuoso es que la tecnología desaparezca rápido: dar la estructura justa para tener la conversación y luego apartarse para que la gente pueda estar junta con lo que surja.
Dejas de tratar el compartir como un bien universal. En lugar de preguntar cuántas personas compartieron algo, preguntas quién necesitaba verlo y quién tenía permiso. Construyes controles que suenan a vida real: esto es solo para mí, esto es para nuestra familia inmediata, esto puede compartirse más adelante si decidimos que es lo correcto. Esos toggles no son flags de base de datos, son promesas.
Y trazas límites claros para la propia IA.
Resistes la tentación de dramatizar o sensacionalizar historias solo para sonar interesante. No le permites improvisar recuerdos falsos ni rellenar vacíos con conjeturas seguras. La anclas en lo que se dijo y se grabó de verdad. Le permites decir: no lo sé, en lugar de inventar una respuesta que podría sentirse real y ser completamente falsa.
Permites que el Echo refleje calidez y curiosidad sin fingir ser psíquico. Le permites hacer preguntas de seguimiento que profundicen una historia, no que arrastren a alguien hacia un territorio doloroso al que no se apuntó. Permites que la gente marque temas fuera de límites, y lo respetas.
Este tipo de diseño es más lento. Significa decir no a funciones que podrían impulsar ciertas métricas pero dejarían mal sabor en quienes dices servir. Significa convivir con trade‑offs incómodos. Significa admitir que a veces los números fáciles de graficar no son los que más importan.
¿Cómo mides si un producto manejó bien el duelo de alguien?
Lo escuchas en cómo hablan de ello después. Se sintió como si tuviéramos permiso para parar cuando lo necesitábamos. No intentó empujarnos a algo para lo que no estábamos listos. Se sintió como si estuviera ahí para ayudarnos a escuchar, no para actuar para nosotros.
Lo ves en las historias que cuentan al usarlo. No: pasé seis horas en esta app la semana pasada, sino: por fin tuvimos la conversación que evitábamos desde hace años y se sintió más suave de lo que esperábamos. No: estoy obsesionado con esta herramienta, sino: me alegra que estuviera cuando la necesitábamos y no pienso en ella cuando no.
Diseñar IA para el duelo no es construir tecnología triste. Es construir tecnología honesta. Honesta sobre lo que puede y no puede hacer. Honesta sobre el hecho de que ningún Echo digital reemplazará a una persona. Honesta sobre los límites de la memoria y las maneras en que podemos apoyar — y no explotar — a quienes atraviesan una pérdida o la anticipan.
El crecimiento importa, en el sentido de que quieres que esto llegue a las familias que lo necesitan. Pero el crecimiento no es el objetivo. El objetivo es tratar cada sesión, cada grabación, cada noche silenciosa en la que alguien entra porque extraña una voz, como algo sagrado.
No puedes testear tu camino hasta eso solo con gráficos. Tienes que llegar a ello a través del cuidado. Tienes que hablar con familias. Sentarte con sus historias. Estar dispuesto a dejar dinero sobre la mesa cuando una función cruzaría una línea más importante que el ingreso.
La recompensa es sutil e importante. Construyes algo de lo que la gente habla no como una app, sino como parte de su historia familiar. Y sabes que cuando alguien abre EchoVault en un día difícil, entra en una experiencia diseñada para su dignidad, no para tu dashboard.
Si estás pensando en grabar a alguien que amas y quieres que el proceso se sienta así de cuidadoso, puedes ver cómo funciona EchoVault o mirar los planes para encontrar un punto de partida.